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　　近日，网友关先生在社交平台上，通过实名、视频露脸的方式，介绍自己在深圳瑞吉酒店的遭遇：2023年11月17日，关先生入住深圳瑞吉酒店，当天晚上7点多，他乘坐酒店电梯，从96层下楼拿外卖，遭遇电梯“急停”，导致右脚多处骨折。

　　8月20日，潇湘晨报记者联系到了关先生。其表示，时隔9个月，他还未能搞清楚电梯发生事故的原因。希望酒店方能给自己一个答复。酒店方则表示：已经关注到关先生的视频。

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　　2023年11月17日，关先生从香港参加完一个展会后，抵达深圳并入住深圳瑞吉酒店，准备参加第二天在深圳举行的一个商务活动。晚上七点钟多，关先生的外卖到了，他从酒店的96层乘坐电梯到楼下取外卖。进入电梯后，关先生拿着手机处理第二天活动的相关事项，突然他感觉到自己的身体在高速下坠，等他反应过来的时候，人已经摔倒在电梯里，右脚传来一阵剧烈的疼痛。好在电梯停住了。

　　关先生用手机拍下了电梯里的情况，并且给酒店前台和自己的家人分别打了电话。从关先生拍下的视频来看，当时电梯里的屏幕出现雪花状，且电梯厢内有烟尘。“当时也不知道电梯停在哪一层，会不会继续往下掉。”等到电梯被打开的时候，关先生才发现，自己已经被困了26分钟。

　　从电梯里被救出来后，关先生被送往深圳市罗湖区人民医院接受治疗。医院的诊断意见显示：关先生的右足第2、3、4跖骨骨折。

　　第二天，关先生的家人前往深圳市公安局罗湖分局桂园派出所报了警。报警后，关先生回到北京做了进一步检查。医院的检查结果显示，关先生右脚3根跖骨靠近趾头和脚踝的远端、近端骨折，还有一根骨头撕脱性骨折，总共有7处骨折。

　　关先生回忆，消肿治疗两三天之后，他在医院进行了第一次手术，全麻手术持续了3个多小时。术后，他右脚脚背上多了一条12厘米的创口，关先生的右脚打入了4块钢板和4根钢钉，6个月之后拔出了3根。直到现在还无法正常走路。目前，因为治疗，关先生已花费数万元。

　　公开资料显示，深圳瑞吉酒店位于深圳市罗湖区中心，处于深圳地标性建筑京基100大厦的顶端，大厦总高度达441米，该酒店大堂位于96层。因其视野开阔，能欣赏到深圳都市全景及香港葱绿山景，深圳瑞吉酒店俨然成了游客们的网红打卡地。在众多社交平台上，有大量的打卡笔记和攻略。

　　从去年11月17日至今，时间已经过去了九个月。期间，关先生多次向瑞吉酒店了解事故原因，但一直没有得到满意的答复。8月20日，关先生接受潇湘晨报记者采访。他对涉事电梯在“急停”事故原因未明的情况下，仍然继续运营一事感到不满和担忧。据其介绍，到目前为止，酒店方还没有向他解释当天电梯发生事故的原因。“会不会还有安全隐患？如果被困的是老人或者小孩怎么办？”

　　今年5月份，关先生将上述问题反映给了罗湖区市场监督管理局，也与瑞吉酒店进行了沟通。酒店对于电梯伤人事件表示抱歉，可以报销关先生的医药费，但是拒绝提供与电梯相关的资料。

　　7月份，关先生通过12315进行了投诉。7月下旬，罗湖区市场监督管理局组织各方进行调解。“酒店方、京基大厦、电梯维保方等都派人到了现场，但参与人员只是到现场听听，都不作表态发言。”

　　关先生认为，自己作为电梯事故的受害人，有权利知道自己受伤的原因。令他不解的是，相关各方对此却闭口不谈。

　　8月21日，潇湘晨报记者联系了深圳瑞吉酒店，前台工作人员将电话转接给了相关负责部门。该部门工作人员告诉记者，已经注意到了关先生在网上发布的视频。但她未对关先生的视频作出评价。

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　　据济南日报新黄河报道，酒店工作人员回应称，目前双方就赔偿事宜无法达成一致：“确实发生了事件，但不是坠梯，是高速电梯系统自检发生的及时制动刹车。”而电梯运维方上海三菱电梯深圳分公司则表示：“无权奉告。”