发布时间:2024-08-05 09:52:57    次浏览
温州网讯“8000元一晚的新人套房,房间没空调;70人的婚宴,酒店仅上一只烤鸭;一块木板使用费3万元”日前,一名有千万粉丝的网红在抖音、小红书等平台发视频吐槽在温州一家酒店举办婚礼“被坑”。
8月1日,记者接到网友爆料后赴事发酒店实地走访调查。酒店负责人介绍了情况并出示了婚礼服务合同、账单、监控画面等证据。酒店方面的说法和网红视频中描述的情节存在较大出入。
发布吐槽视频的网红博主“小蛮蛮小”(下文简称“小蛮”)是温州人,在各网络平台累计有上千万粉丝。7月31日,她发布了一段近2分钟的视频,逐条罗列了自称在温州一家酒店办婚宴的糟糕体验,并引发众多网友关注、留言。
小蛮没有在视频中点出酒店名称,不过大批网友还是在评论中给出了酒店名字温州嘉野酒店,纷纷提醒其他网友避坑。
温州嘉野酒店总经理戴女士向温都记者确认,小蛮于7月12日~13日包下了酒店所有房间举办婚礼,并提供了诸多证据,对相关吐槽逐一进行了解释。
“我这次婚礼最大的坑就是酒店,8000元一晚的新人套房居然没有空调!”小蛮在视频中称,房间里有一个恒温恒湿系统,但无法调节温度,导致她和亲友们在房间里热得大汗淋漓。
戴女士表示,酒店房间采用五恒系统(恒温、恒湿、恒氧、恒洁、恒静)控制室温,成本是中央空调的3倍以上,亿百体育下载“由于作为新人房使用,套房房门长时间打开,房间人员较多,导致五恒系统无法有效发挥作用。”
“当天接到客户反映后,我们第一时间表达了歉意,采取了增加冰桶、冷风扇等举措。另外我们还赠送了2张房券、减免7000元作为补偿,但客户拒绝补偿,最终只收下一张房券。”戴女士说,针对五恒系统制冷效果不佳的问题,他们后续将通过增加壁挂式空调等方式改进。
记者在酒店方面提供的婚礼套餐清单上看到,标注为“婚房”的“大套房”,其标准价格显示为“8880”,而相应的费用一栏则显示为“0”,“实际上这是作为婚礼套餐的赠品附赠。”对于新人套房的收费情况,戴女士这样解释。
由于举办的是草坪婚礼,小蛮为到场宾客提供了自助餐,“当天我们有70位宾客,结果只有一只烤鸭。”视频画面上,一位厨师在户外餐台上片烤鸭,桌面上的确只有一只鸭子。
“我们的烤鸭是厨房分批烤制,轮流端出来的,我们核对了当天的菜单、查询了监控,累计上了8只烤鸭,其中2只整鸭现场切片,其余6只在厨房片好端出。”戴女士说,客户的餐标是人均500元,她此前也曾提醒过菜品是否需要升级,“虽然餐标不算特别高,但菜品绝不存在减量情况,当天最后还有不少剩菜。”
戴女士向记者提供了7月13日晚上7时~8时后厨的部分监控,亿百体育下载画面显示,多名服务员多次端出片好的烤鸭。
小蛮称,酒店近似“宰客”的收费方式令她十分不满,“泳池场地费3万元,草坪场地费6万元,还有加收一个舞台费3万元,其实酒店就提供了一块木板。”
对此,戴女士提供了酒店和客户签订的服务合同。“她说的这一系列费用,其实都属于婚礼套餐,这套餐里包括了泳池场地费、草坪场地费、40人的茶歇、一间新人套房、一间庭院房(化妆间),总价格是31570元。”戴女士说,她不清楚小蛮为何会列出高达10多万元的账单,“视频中的木板,其实是草坪边上铺成的滨水观景台,是免费使用的。”
小蛮称,为了举办婚礼,她包下了酒店所有房间,结果却被酒店告知宴会厅将继续对外营业,接待散客。
酒店提供的合同和账单显示,小蛮在酒店的消费总额约为15.9万元。戴女士说,这笔费用共分4个部分:
2.50名宾客的自助餐,人均500元,总价2.5万元。实际到客70人,加至3.5万元。
3.婚礼套餐3.157万元,包括泳池场地费、草坪场地费、40人的茶歇、一间新人套房、一间庭院房(化妆间)。
“我们酒店除了住宿,还对外提供餐饮服务,包下所有房间,不等于包下餐厅。合同列的项目也不包括餐厅包场权益。”戴女士说,关于这一点,她在6月份就提醒过客户的婚礼管家,有微信聊天记录为证。
酒店方面向记者提供了合同、账单、监控等证据,对小蛮的吐槽逐一回应,戴女士说,“除了房间制冷效果不佳之外,视频里反映的其他问题大多存在夸大甚至失实的问题。”
“受视频影响,大批网友到各个网络平台提交酒店的差评,留言谩骂,还有人拨打前台电话进行骚扰,称我们是黑心店,一些预定了我们场地的客户也留言询问。”戴女士说,小蛮的行为给酒店造成了很大的负面影响。
为了进一步核实情况,记者多次通过邮件及私信、评论等方式尝试联系小蛮,截至发稿前未获答复。
记者还通过戴女士联系上小蛮的丈夫,希望就该事件进行采访。但其以工作较忙为由拒绝。
“我们电话里和她的丈夫沟通过,他也比较客气,承认妻子发的内容对我们造成了不良影响,表示会劝妻子删除视频。”戴女士说,“女方和我们直接沟通较少,中间或许存在误会,遗憾的是,他们到目前都没有删除这些不实内容。”